Termini e Condizioni di SkovTail
SkovTail è un marchio commerciale di ASHBORNE di Artioli Giacomo, impresa individuale con sede in Via 25 Aprile 1945, 15 – 41012 Carpi (MO), Italia, P. IVA 04210720365.
Le attività di vendita online attraverso www.skovtail.it sono esercitate da ASHBORNE di Artioli Giacomo, in qualità di venditore.
Tutti i prezzi pubblicati sul sito sono espressi in euro (EUR) e rappresentano il prezzo di vendita dei prodotti.
ASHBORNE di Artioli Giacomo opera in regime fiscale forfettario ai sensi della Legge 190/2014 e successive modificazioni. Le operazioni sono pertanto effettuate senza applicazione dell’IVA in rivalsa, nei casi previsti dalla normativa vigente.
Eventuali spese di spedizione e ulteriori costi applicabili vengono indicati prima della conferma dell’ordine.
Ambito di Operatività
SkovTail effettua vendite e spedizioni verso la maggior parte dei Paesi dell’Unione Europea, nonché verso Svizzera, Regno Unito, Islanda e Norvegia.
Sono attualmente escluse dalle destinazioni UE servite Cipro, Madeira, Azzorre, Ceuta e Melilla.
Le spedizioni verso Stati Uniti d’America e Canada sono disponibili esclusivamente qualora tali destinazioni risultino selezionabili durante la procedura di acquisto.
Per le spedizioni verso Paesi extra-UE, eventuali dazi doganali, imposte di importazione e oneri richiesti dalle autorità competenti del Paese di destinazione sono a carico dell’acquirente, salvo diversa indicazione espressa in fase di acquisto e nel rispetto della normativa applicabile.
Gli ordini destinati a territori non serviti non potranno essere accettati. Qualora un ordine venga erroneamente acquisito per una destinazione non disponibile, SkovTail provvederà a informare l’acquirente e a rimborsare gli importi eventualmente incassati.
SkovTail si riserva la facoltà di modificare le destinazioni servite e le tariffe di spedizione. Le modifiche non avranno effetto sugli ordini già confermati e saranno comunicate al cliente prima della conclusione dei nuovi acquisti.
Materiali e Produzione
La maggior parte dei prodotti SkovTail (esclusi i prodotti Fashion Dog) è realizzata con materiali eco-friendly, riciclati e riciclabili. Una parte della produzione prevede invece l’impiego di materiali di sintesi di altissima qualità, scelti appositamente per garantire il benessere, il comfort e la sicurezza dell’animale.
Nella sezione di vendita di ciascun prodotto viene sempre specificato se esso è realizzato con materiali eco-friendly, così da garantire la massima trasparenza verso i nostri clienti.
Assistenza Clienti
Skovtail è impegnata a fornire un’assistenza clienti di alta qualità, adattandosi alle diverse esigenze culturali e linguistiche. I dettagli per contattare il nostro servizio clienti sono i seguenti:
• Assistenza Telefonica:
Per contattare il nostro team, chiama il numero italiano +39 379 3663620. L’assistenza telefonica è disponibile esclusivamente in lingua italiana ed inglese.
• Assistenza via Email:
Puoi scrivere al nostro indirizzo email ufficiale info@skovtail.it, dove forniamo assistenza nelle seguenti lingue:
• Italiano
• Inglese
• Tedesco
• Francese
• Spagnolo
Su richiesta, valutata caso per caso, possiamo fornire supporto anche in ulteriori lingue, in tal caso ti chiediamo di specificarlo nel testo dell’email.
Impegno verso la Diversità Culturale
Skovtail sostiene e supporta la diversità culturale e le varie culture presenti nelle nostre società. Ci impegniamo a offrire un servizio di alta qualità uguale per tutti, rispettando le differenze culturali e linguistiche dei nostri clienti.
Politica di Reso di Skovtail
1. Diritto di Recesso
In conformità alla Direttiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo e del Consiglio, recepita in Italia dal Decreto Legislativo n. 21 del 21 febbraio 2014, il consumatore ha il diritto di recedere da un contratto di acquisto a distanza senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni di calendario dal momento in cui acquisisce il possesso fisico dei beni.
2. Modalità di Esercizio del Diritto di Recesso
In conformità al Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), come aggiornato dalle disposizioni applicabili dal 19 giugno 2026, SkovTail mette a disposizione dei consumatori una procedura online semplice, gratuita e immediatamente accessibile per esercitare il diritto di recesso.
Il consumatore può comunicare la propria decisione di recedere dal contratto, senza obbligo di fornire alcuna motivazione, attraverso una delle seguenti modalità:
Modulo di recesso online: compilando e inviando l’apposito modulo disponibile direttamente qui sotto.
Via e-mail: inviando una comunicazione esplicita all’indirizzo info@skovtail.it.
La comunicazione dovrà contenere le informazioni necessarie a identificare il consumatore e l’ordine interessato.
In caso di utilizzo del modulo online, SkovTail trasmetterà senza indebito ritardo una conferma di ricezione all’indirizzo e-mail indicato dal consumatore, riportando il contenuto della dichiarazione e la data e l’ora della trasmissione.
Il diritto di recesso si considera esercitato nei termini qualora la relativa comunicazione venga inviata prima della scadenza del periodo di 14 giorni previsto dalla legge.
L’esercizio del diritto di recesso non esonera il consumatore dagli obblighi di restituzione del prodotto e dalle eventuali responsabilità per la diminuzione di valore del bene, secondo quanto previsto dalle successive sezioni delle presenti condizioni.
3. Obblighi del Consumatore in Caso di Reso
Il consumatore è tenuto a restituire il prodotto entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato a SkovTail la decisione di recedere dal contratto.
Il termine è rispettato qualora il prodotto venga consegnato al vettore prima della scadenza del periodo indicato.
Le spese dirette di spedizione del reso sono interamente a carico dell’acquirente, nei casi consentiti dalla legge. Il consumatore può scegliere liberamente il corriere, assumendosi la responsabilità dell’adeguato imballaggio della merce e della corretta spedizione.
Condizioni dei prodotti restituiti
Il consumatore può esaminare e provare il prodotto esclusivamente nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche, dimensioni e vestibilità.
Per i prodotti destinati agli animali domestici, la prova deve limitarsi alle operazioni ragionevolmente necessarie alla verifica della taglia e della vestibilità.
Il consumatore è responsabile dell’eventuale diminuzione del valore del bene risultante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, ai sensi dell’articolo 57, comma 2, del D.Lgs. 206/2005.
SkovTail si riserva di documentare le condizioni del prodotto restituito, anche mediante fotografie, e di valutare l’eventuale diminuzione di valore derivante, a titolo esemplificativo, da:
presenza di peli, macchie, residui o odori persistenti;
lavaggi o trattamenti non necessari alla semplice prova;
danneggiamenti, alterazioni o deterioramenti dei materiali;
utilizzo prolungato o non riconducibile alla sola verifica della vestibilità;
mancanza di parti o accessori originariamente forniti, quando comporti una diminuzione effettiva del valore del bene.
Si invita il consumatore a restituire il prodotto nella confezione originale, ove disponibile, unitamente agli eventuali accessori.
L’assenza della confezione originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso, ferma restando la responsabilità del consumatore per l’eventuale diminuzione di valore derivante da manipolazioni eccedenti quelle necessarie.
Qualora venga accertata una diminuzione del valore del prodotto imputabile al consumatore, SkovTail potrà richiedere il relativo importo, determinato secondo criteri oggettivi, documentabili e proporzionati.
Rimangono impregiudicati i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
4. Esclusione del Diritto di Recesso
Il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:
• Prodotti personalizzati o realizzati su misura.
5. Rimborso
In caso di regolare esercizio del diritto di recesso, SkovTail provvederà al rimborso dei pagamenti ricevuti dal consumatore, comprese le spese di consegna iniziali nei limiti della modalità di spedizione standard meno onerosa offerta, conformemente all’articolo 56 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui SkovTail è stata informata della decisione del consumatore di recedere dal contratto, fatte salve le condizioni di sospensione previste dalla legge.
Ricezione, verifica e approvazione del rimborso
SkovTail si riserva il diritto di sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla presentazione, da parte del consumatore, della prova dell’avvenuta rispedizione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima, conformemente all’articolo 56, comma 3, del Codice del Consumo.
Alla ricezione del prodotto presso la propria sede, SkovTail procederà alla verifica delle condizioni dell’articolo, al fine di accertare eventuali danni, alterazioni o diminuzioni di valore imputabili a manipolazioni eccedenti quelle necessarie alla semplice verifica delle caratteristiche e della vestibilità.
La verifica e, in assenza di contestazioni, l’approvazione del rimborso saranno effettuate, di norma, nella stessa giornata lavorativa in cui il prodotto viene consegnato presso la sede aziendale.
Qualora il consumatore abbia già fornito prova dell’avvenuta rispedizione, la verifica fisica del prodotto non costituirà un’ulteriore condizione per sospendere il rimborso oltre i limiti consentiti dalla legge. Resta fermo il diritto di SkovTail di contestare un’eventuale diminuzione di valore documentata.
Mancata restituzione del prodotto
Il consumatore è tenuto a rispedire i prodotti entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere dal contratto, ai sensi dell’articolo 57 del Codice del Consumo.
Qualora il consumatore non provveda alla restituzione e non fornisca prova dell’avvenuta rispedizione, SkovTail potrà mantenere sospeso il rimborso nei limiti previsti dall’articolo 56, comma 3, del Codice del Consumo.
L’eventuale mancato rispetto degli obblighi di restituzione potrà essere formalmente contestato da SkovTail, che si riserva il diritto di tutelare i propri interessi nelle sedi competenti.
Conferma del rimborso e tempi di riaccredito
Una volta disposto il rimborso, SkovTail trasmetterà al consumatore una comunicazione di conferma tramite posta elettronica.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso con il consumatore, senza costi aggiuntivi a suo carico.
L’effettivo riaccredito delle somme dipenderà dai tempi tecnici dell’istituto bancario, del circuito di pagamento o del prestatore di servizi di pagamento coinvolto.
Indirizzo per la restituzione
ASHBORNE di Artioli Giacomo
Via 25 Aprile 1945, 15
41012 Carpi (MO) – Italia
Nota Bene
SkovTail si riserva il diritto di verificare e documentare le condizioni dei prodotti restituiti, anche mediante materiale fotografico, al fine di accertare eventuali danni, mancanze o diminuzioni di valore imputabili a manipolazioni eccedenti quelle necessarie alla verifica del prodotto.
L’eventuale contestazione sarà comunicata all’acquirente, con indicazione delle circostanze rilevate e delle relative evidenze disponibili.
La sospensione del rimborso resta soggetta ai termini e alle condizioni stabiliti dall’articolo 56 del Codice del Consumo.
Nota aggiuntiva — Tutela contro utilizzi impropri e restituzioni non conformi
SkovTail si riserva il diritto di contestare eventuali utilizzi impropri dei prodotti restituiti e di richiedere il ristoro della diminuzione di valore effettivamente subita, quando tale diminuzione risulti imputabile al consumatore ai sensi della normativa applicabile.
Le condizioni del prodotto potranno essere documentate mediante fotografie, descrizioni dettagliate e ulteriori elementi oggettivi.
Eventuali contestazioni saranno comunicate all’acquirente, specificando le condizioni riscontrate e i criteri utilizzati per quantificare la diminuzione di valore.
SkovTail si riserva inoltre il diritto di tutelare i propri interessi nelle sedi competenti qualora emergano comportamenti fraudolenti, dichiarazioni intenzionalmente false o altri illeciti, nei limiti previsti dalla legge.
Disclaimer — Utilizzo dei prodotti e responsabilità
I prodotti commercializzati da SkovTail devono essere utilizzati esclusivamente secondo la loro destinazione d’uso e nel rispetto delle istruzioni, delle avvertenze e delle indicazioni riportate nelle descrizioni, nelle schede tecniche e nelle eventuali etichette dei prodotti.
L’acquirente è tenuto a verificare che il prodotto acquistato sia adeguato alle caratteristiche, alla taglia e alle esigenze dell’animale al quale è destinato.
SkovTail non risponde dei danni che siano conseguenza esclusiva di un utilizzo improprio, negligente o contrario alle istruzioni fornite, laddove tali danni non siano imputabili a difetti del prodotto, a violazioni degli obblighi del venditore o ad altre circostanze per le quali la legge ne preveda la responsabilità.
Il venditore si riserva di contestare richieste risarcitorie infondate e di tutelare i propri diritti nelle sedi competenti.
Restano espressamente salve la responsabilità prevista dalla normativa sui prodotti difettosi, la garanzia legale di conformità e tutte le altre responsabilità inderogabili previste dalla legge.