Conditions générales d'utilisation de SkovTail
SkovTail est une marque faisant partie intégrante du groupe Ashborne.
Tous les prix s'entendent TVA incluse .
Champ d'application
SkovTail informe ses clients que les ventes et les expéditions de produits couvrent actuellement la quasi-totalité des pays de l'UE, ainsi que la Suisse, le Royaume-Uni, l'Islande et la Norvège.
Actuellement, nous ne livrons pas en Grèce, à Chypre, aux îles Canaries, aux îles Baléares, à Madère, aux Açores, en Corse, à Ceuta et Melilla.
À partir du 1er novembre 2025, nos produits seront également disponibles pour les clients des États-Unis (USA) et du Canada.
À partir du 6 décembre 2025, les expéditions seront également étendues aux pays du Golfe et du Moyen-Orient, à savoir : les Émirats arabes unis, le Qatar, Bahreïn, le Koweït, l'Arabie saoudite et Oman.
Les éventuels frais de douane, taxes locales ou frais d'importation restent toujours à la charge de l'acheteur.
Les commandes provenant de pays ne figurant pas parmi les pays desservis ne peuvent être ni acceptées ni traitées.
SkovTail se réserve le droit de mettre à jour la liste des pays desservis à tout moment et sans préavis.
Matériaux et production
La plupart des produits SkovTail (à l'exception des produits Fashion Dog) sont fabriqués à partir de matériaux écologiques, recyclés et recyclables. Une partie de la production prévoit toutefois l'utilisation de matériaux synthétiques de très haute qualité, spécialement sélectionnés pour garantir le bien-être, le confort et la sécurité de l'animal.
Dans la section de vente de chaque produit, il est toujours précisé s'il est fabriqué à partir de matériaux respectueux de l'environnement, afin de garantir une transparence maximale pour nos clients.
Service clientèle
Skovtail s'engage à fournir un service clientèle de haute qualité, en s'adaptant aux différents besoins culturels et linguistiques. Les coordonnées de notre service clientèle sont les suivantes :
-Assistance téléphonique:
Pour contacter notre équipe, appelez le numéro italien +39 352 0016475. L'assistance téléphonique n'est disponible qu'en italien et en anglais.
-Assistance par courrier électronique:
Vous pouvez écrire à notre adresse électronique officielle info@skovtail.com, où nous fournissons une assistance dans les langues suivantes :
- Italien
- Anglais
- Allemand
- Français
- Espagnol
Sur demande, évaluée au cas par cas, nous pouvons également fournir une assistance dans d'autres langues, auquel cas nous vous demandons de le préciser dans le texte de l'e-mail.
Engagement en faveur de la diversité culturelle
Skovtail soutient la diversité culturelle et les différentes cultures présentes dans nos sociétés. Nous nous engageons à offrir le même service de haute qualité à tous, en respectant les différences culturelles et linguistiques de nos clients.
Politique de retour de Skovtail
1. Droit de retrait
Conformément à la directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil, transposée en Italie par le décret législatif n° 21 du 21 février 2014, le consommateur a le droit de se rétracter d'un contrat d'achat à distance sans donner de raison dans un délai de 14 jours calendaires à compter du moment où il acquiert la possession physique des biens.
2. Procédures pour l'exercice du droit de retrait
Pour exercer le droit de rétractation, le consommateur doit notifier à Skovtail sa décision de rétractation du contrat au moyen d'une déclaration expresse, qui peut être envoyée :
-Par courrier électronique: info@skovtail.com
Les consommateurs peuvent télécharger le formulaire de retrait standard dans les langues suivantes :
-Italien - Formulaire de retrait
-English - Withdrawal Formulaire
-Français - Formulaire de Rétractation
-Español - Formulario de Desistimiento
3. Obligations du consommateur en cas de retour
Le produit doit être retourné à Skovtail dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle le consommateur communique sa décision de rétractation. Les frais directs de renvoi du bien (frais de port) sont à la charge du consommateur.
Conditions de retour :
- Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, complet avec toutes ses pièces (y compris les accessoires, les manuels et autres matériels).
- Le produit doit être intact et ne présenter aucun signe d'utilisation ou de détérioration.
4. Exclusion du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas suivants :
- Produits personnalisés ou sur mesure.
5. Remboursement
En cas d'exercice du droit de rétractation, Skovtail rembourse tous les paiements reçus du consommateur, à l'exclusion des frais d'expédition et des frais accessoires, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la notification de rétractation. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur pour l'achat, sauf accord contraire entre les parties.
A noter :
Tous les retours doivent être effectués conformément aux conditions énoncées ci-dessus. Skovtail se réserve le droit de retenir le remboursement jusqu'à réception et vérification de l'état du produit.
Note note complémentaire :
SkovTail se réserve le droit de refuser de procéder à un remboursement si le produit retourné n'est pas conforme à la description fournie par l'acheteur au moment de la demande de retour, ou s'il présente des signes d'utilisation, des dommages ou des défauts qui violent les conditions de retour ci-dessus.
Dans ce cas, la décision sera rapidement communiquée à l'acheteur avec une explication détaillée accompagnée d'une preuve photographique de l'état du produit reçu.
Avis de non-responsabilité :
SkovTail décline toute responsabilité pour les dommages directs, indirects, accessoires, consécutifs ou autres résultant d'une utilisation incorrecte, négligente ou inappropriée de ses produits, y compris ceux commercialisés par l'intermédiaire de revendeurs agréés.
L'utilisateur s'engage à utiliser, laver, entretenir et stocker les produits conformément aux instructions, avertissements et recommandations fournis par SkovTail, énoncés dans les fiches techniques, les manuels ou les étiquettes joints à chaque produit.
Toute utilisation non conforme aux instructions ci-dessus exonère expressément SkovTail de toute responsabilité civile et contractuelle en cas de dommages causés à des personnes, des animaux ou des biens.