Termini e Condizioni di SkovTail
SkovTail è un marchio parte integrante del gruppo Ashborne.
Tutti i prezzi sono comprensivi di IVA/VAT
Ambito di Operatività
SkovTail informa i propri clienti che, al momento, le vendite e le spedizioni dei prodotti coprono quasi tutti i Paesi dell’Unione Europea, oltre a Svizzera, Regno Unito, Islanda e Norvegia.
Attualmente non effettuiamo spedizioni verso Grecia, Cipro, Isole Canarie, Isole Baleari, Madeira, Azzorre, Corsica, Ceuta e Melilla.
A partire dal 1 novembre 2025, i nostri prodotti saranno disponibili anche per i clienti di Stati Uniti (USA) e Canada.
A partire dal 6 dicembre 2025, le spedizioni saranno estese anche ai Paesi del Golfo e del Medio Oriente, ovvero: Emirati Arabi Uniti, Qatar, Bahrein, Kuwait, Arabia Saudita e Oman.
Eventuali oneri doganali, tasse locali o costi di importazione restano sempre a carico dell’acquirente.
Gli ordini provenienti da Paesi non inclusi tra quelli serviti non potranno essere accettati né evasi.
SkovTail si riserva di aggiornare in qualsiasi momento l’elenco dei Paesi serviti senza preavviso.
Materiali e Produzione
La maggior parte dei prodotti SkovTail (esclusi i prodotti Fashion Dog) è realizzata con materiali eco-friendly, riciclati e riciclabili. Una parte della produzione prevede invece l’impiego di materiali di sintesi di altissima qualità, scelti appositamente per garantire il benessere, il comfort e la sicurezza dell’animale.
Nella sezione di vendita di ciascun prodotto viene sempre specificato se esso è realizzato con materiali eco-friendly, così da garantire la massima trasparenza verso i nostri clienti.
Assistenza Clienti
Skovtail è impegnata a fornire un’assistenza clienti di alta qualità, adattandosi alle diverse esigenze culturali e linguistiche. I dettagli per contattare il nostro servizio clienti sono i seguenti:
• Assistenza Telefonica:
Per contattare il nostro team, chiama il numero italiano +39 352 0016475. L’assistenza telefonica è disponibile esclusivamente in lingua italiana ed inglese.
• Assistenza via Email:
Puoi scrivere al nostro indirizzo email ufficiale info@skovtail.com, dove forniamo assistenza nelle seguenti lingue:
• Italiano
• Inglese
• Tedesco
• Francese
• Spagnolo
Su richiesta, valutata caso per caso, possiamo fornire supporto anche in ulteriori lingue, in tal caso ti chiediamo di specificarlo nel testo dell’email.
Impegno verso la Diversità Culturale
Skovtail sostiene e supporta la diversità culturale e le varie culture presenti nelle nostre società. Ci impegniamo a offrire un servizio di alta qualità uguale per tutti, rispettando le differenze culturali e linguistiche dei nostri clienti.
Politica di Reso di Skovtail
1. Diritto di Recesso
In conformità alla Direttiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo e del Consiglio, recepita in Italia dal Decreto Legislativo n. 21 del 21 febbraio 2014, il consumatore ha il diritto di recedere da un contratto di acquisto a distanza senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni di calendario dal momento in cui acquisisce il possesso fisico dei beni.
2. Modalità di Esercizio del Diritto di Recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve notificare a Skovtail la propria decisione di recedere dal contratto tramite una dichiarazione esplicita, che può essere inviata:
• Via e-mail: info@skovtail.com
I consumatori possono scaricare il modulo standard di recesso nelle seguenti lingue:
• Italiano - Modulo di Recesso
• Français - Formulaire de Rétractation
• Español - Formulario de Desistimiento
3. Obblighi del Consumatore in Caso di Reso
Il prodotto deve essere restituito a Skovtail entro 14 giorni dalla data in cui il consumatore comunica la propria decisione di recesso. Il consumatore è tenuto a sostenere i costi diretti della restituzione del bene (spedizione).
Condizioni di restituzione:
• Il prodotto deve essere restituito nella confezione originale, completo di tutte le sue parti (inclusi accessori, manuali e altri materiali).
• Il prodotto deve essere integro e non deve presentare segni di utilizzo o danneggiamenti.
4. Esclusione del Diritto di Recesso
Il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:
• Prodotti personalizzati o realizzati su misura.
5. Rimborso
In caso di esercizio del diritto di recesso, Skovtail rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, esclusi i costi di spedizione ed eventuali spese accessorie, entro 14 giorni dal ricevimento della notifica di recesso. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal consumatore per l’acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.
Nota Bene:
Tutti i resi devono essere effettuati in conformità ai termini sopra indicati. Skovtail si riserva il diritto di trattenere il rimborso fino al ricevimento e alla verifica delle condizioni del prodotto.
Nota aggiuntiva:
SkovTail si riserva il diritto di rifiutare l’elaborazione del rimborso qualora il prodotto reso non risulti conforme alla descrizione fornita dall’acquirente al momento della richiesta di recesso, oppure presenti segni di utilizzo, danni o mancanze che violano le Condizioni di restituzione riportate sopra.
In tal caso, la decisione verrà comunicata prontamente all’acquirente, fornendo una spiegazione dettagliata accompagnata da prove fotografiche che attestino le condizioni del prodotto ricevuto.
Disclaimer:
SkovTail declina ogni responsabilità per danni diretti, indiretti, incidentali, consequenziali o di qualsiasi altra natura derivanti da un utilizzo improprio, negligente o difforme dei propri prodotti, ivi inclusi quelli commercializzati tramite rivenditori autorizzati.
L’utente si impegna a utilizzare, lavare, mantenere e conservare i prodotti in conformità alle istruzioni, avvertenze e raccomandazioni fornite da SkovTail, riportate nelle schede tecniche, manuali o etichette allegate a ciascun prodotto.
Qualsiasi utilizzo non conforme alle suddette istruzioni esonera espressamente SkovTail da ogni responsabilità civile e contrattuale per danni a persone, animali o cose.